Políticas LMN
Nuestras Políticas
1. Cambios por talla
Si la talla del producto no es la adecuada, podrás solicitar un cambio de talla dentro de los 3 a 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones: El producto debe estar sin uso, conservar sus etiquetas originales, no presentar manchas, olores ni daños, y encontrarse en perfecto estado.
Costos de envío: Asumidos por el cliente.
2. Garantía por defectos de fabricación
Cubre defectos en costuras, calidad de tela, problemas en cierres, botones, remaches o fallas evidentes de fabricación.
Plazo: 3 a 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Opciones: Cambio por el mismo producto o uno de igual valor. Label My Name asume el costo de envío si se confirma el defecto.
3. Casos en los que no aplica garantía
Mal uso del producto, desgaste normal por uso, lavado incorrecto, modificaciones realizadas por terceros, o daños ocurridos después de la entrega.
4. Proceso de solicitud
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto que evidencien el defecto o la situación reportada.
5. Importante
Las solicitudes de cambio o garantía son válidas únicamente dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
En Label My Name nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega ágil, segura y confiable en cada pedido.
Tiempos de entrega
Los pedidos son entregados en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad y zona de destino. Las entregas en ciudades principales pueden realizarse en menor tiempo.
Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, cubriendo las principales ciudades y municipios del país.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son procesados dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a su confirmación. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán gestionados el siguiente día hábil.
Condiciones de entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones logísticas o situaciones ajenas a Label My Name. Sin embargo, trabajamos con aliados logísticos confiables para garantizar el cumplimiento en los tiempos establecidos.
Costos de envío
El valor del envío será informado al cliente al momento de confirmar su pedido.
Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales oficiales de atención.
Al realizar una compra en Label My Name, el cliente acepta los siguientes términos en su totalidad:
1. Uso del servicio
El cliente se compromete a utilizar la plataforma de forma adecuada y conforme a la ley.
2. Información del producto
Las imágenes y descripciones son referenciales. Pueden presentarse ligeras variaciones en color o detalles por iluminación o configuración del dispositivo.
3. Precios y disponibilidad
Los precios están expresados en moneda local y pueden cambiar sin previo aviso. Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
4. Proceso de compra
Label My Name se reserva el derecho de aceptar o cancelar pedidos en caso de inconsistencias o situaciones que afecten la operación.
5. Envíos
Los pedidos se despachan según los tiempos estimados establecidos en la política de envíos. Los tiempos son referenciales.
6. Cambios y garantías
Aplican únicamente por defectos de fabricación o cambio de talla, según las políticas específicas de la marca. No se aceptan por mal uso.
7. Responsabilidad
No nos hacemos responsables por daños derivados del uso inadecuado de los productos ni por interrupciones del sitio web.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, diseños) es propiedad de Label My Name y no puede ser utilizado sin autorización expresa.
9. Protección de datos
La información personal del cliente es tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para fines comerciales y operativos.
10. Modificaciones
Label My Name se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este mismo espacio.
Label My Name gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo los datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios para ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
Información que recopilamos
Recopilamos datos de contacto (nombre, correo, teléfono, dirección), información financiera para procesar pagos, datos de transacciones e información del dispositivo al navegar en el sitio.
Uso de la información
Utilizamos tu información únicamente para procesar pedidos, brindarte atención al cliente, mejorar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales.
Compartir información
No compartimos tu información con terceros, salvo lo estrictamente necesario para procesar tu pedido (operadores logísticos, pasarelas de pago) o cuando la ley lo requiera.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal. Para ejercer estos derechos, contáctanos por nuestros canales oficiales.
En Label My Name te ofrecemos atención directa, ágil y personalizada en cada etapa de tu compra. Nuestro equipo está disponible para asesorarte y garantizar una experiencia clara, segura y confiable.
Canales oficiales de atención
📱 WhatsApp: +57 322 457 3318
📧 Correo electrónico: lmnjeans7@gmail.com
📸 Instagram: @labelmyname
Horario de atención
Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
Domingos y festivos: Atención sujeta a disponibilidad.
Tiempos de respuesta
Brindamos atención prioritaria a través de WhatsApp, con tiempos de respuesta ágiles durante el horario laboral. Las solicitudes por otros canales serán atendidas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Acompañamiento al cliente
Te asesoramos en elección de talla, información de productos, estado de pedidos y proceso de compra, asegurando una atención clara y personalizada en todo momento.